Podmienky používania

Verzia: 1.0. Dátum účinnosti: 13. 10. 2026.

Platforma a jej prevádzkovateľ

Remesel.sk spája zákazníkov s poskytovateľmi služieb. Prevádzkovateľ: Marek Conka, fyzická osoba, prevádzkovateľ Remesel.sk, správa služby zo Slovenska. Kontakt: info@remesel.sk.

Platforma poskytuje vytvorenie dopytu, priradenie poskytovateľov, ponuky, výber, evidenciu zákazky a hodnotení. Samotnú remeselnú prácu vykonáva vybraný poskytovateľ. Cena, rozsah, termín, realizácia, kvalita, záruka, reklamácia práce a prípadná náhrada škody sa riešia medzi príslušnými stranami podľa platného práva. Tým nie sú vylúčené vlastné zákonné povinnosti ani zodpovednosť prevádzkovateľa platformy.

Bezplatná prevádzka

Za používanie platformy zákazníkom ani poskytovateľom neúčtujeme poplatky, predplatné ani provízie. Bezplatné používanie platformy neznamená bezplatné remeselné práce; ich cenu si zákazník dohodne s poskytovateľom. Prípadné budúce spoplatnenie si vyžiada samostatné oznámenie a príslušnú dohodu, nevzniká prijatím týchto podmienok.

Účet a verejný profil

Poskytovateľ registruje pravdivé údaje, overí e-mail a chráni svoje heslo. Pri podozrení na zneužitie kontaktuje podporu. Prijímanie zákaziek vyžaduje dokončený profil a dostupnosť. Profil môže verejne vystupovať menom alebo vyplnenou firmou. Nahrávaj iba obsah, ktorý smieš použiť, bez súkromných kontaktov a údajov tretích osôb. Overenie e-mailu samo nepotvrdzuje odbornú kvalifikáciu ani kvalitu práce.

Vek a poskytovatelia

Služba je určená osobám vo veku aspoň 18 rokov. Pri registrácii a zadaní dopytu potvrdzuješ splnenie tejto podmienky. Poskytovateľom môže byť podnikateľ aj súkromná fyzická osoba, ak je konkrétne poskytovanie služby podľa platných predpisov prípustné. Registrácia nenahrádza živnostenské ani iné potrebné oprávnenie. Poskytovateľ zodpovedá za splnenie podmienok svojej činnosti.

Dopyt a ponuky

Zákazník zadáva pravdivý opis, službu, lokalitu, naliehavosť a svoj e-mail; účet nepotrebuje. Dopyt sa sprístupní po overení e-mailu. Priradenie zohľadňuje službu, validovanú lokalitu, zvolenú oblasť pôsobenia a aktuálne prijímanie zákaziek. Počiatočné limity prijatých ponúk sú TERAZ 3, DNES 5 a NESÚRI 7. Ak sú ďalší vhodní majstri, zákazník môže jednorazovo rozšíriť limit na 5, 8 alebo 10. Automatické vlny hľadania rešpektujú službu, pôsobnosť a dostupnosť. Dostupnosť ani odpoveď konkrétneho majstra nie sú zaručené.

Poskytovateľ zadá možný príchod, typ ceny a prípadnú správu. Pred výberom sa kontakty strán nesprístupňujú. Výber majstra je nezáväzný a sprístupní kontakty zákazníkovi a vybranému poskytovateľovi. V platforme sa vytvorí jeden evidenčný záznam zákazky s jedným poskytovateľom. Kliknutím nevzniká platená zmluva s Remesel.sk ani automaticky konečná zmluva o vykonaní práce. Konečnú cenu, rozsah práce, termín a ďalšie podmienky si strany dohodnú následne medzi sebou. Platforma v tejto verzii nespracúva platby. Pred dohodou o práci si over, či poskytovateľ koná ako podnikateľ. Samotný profil, firemný názov ani overený e-mail to nezaručujú. Pri vzťahu spotrebiteľa s podnikateľom sa uplatnia príslušné spotrebiteľské práva; pri službe od súkromnej osoby nemusia platiť rovnaké pravidlá. Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva strán ani nenahrádzajú informácie, ktoré má poskytnúť vykonávateľ práce.

Dopyt z profilu a oblasť pôsobenia

Tlačidlo Poslať dopyt na profile smeruje dopyt iba tomuto poskytovateľovi. Po jeho odmietnutí môže zákazník výslovne osloviť aj ďalších majstrov v okolí. Bez tejto akcie sa adresný dopyt konkurencii neposiela. Dostupnosť, služba aj vzdialenosť sa overujú aj pri adresnom dopyte. Pri pôsobnosti Celé Slovensko vzdialenosť v rámci validovaných lokalít SR poskytovateľa nevyradí; služba a dostupnosť sa naďalej kontrolujú. Rádius zahŕňa vzdialenosti od nuly po nastavené maximum vrátane, podľa vzdušnej vzdialenosti bodov vybraných obcí.

Dokončenie, zrušenie a hodnotenie

Poskytovateľ označí zákazku za dokončenú. Oprávnené strany môžu zákazku zrušiť v podporovanom stave s uvedením dôvodu. Evidenčná zmena v platforme sama nerieši finančné alebo iné nároky strán. Zákazník dokončenej zákazky môže pridať jedno hodnotenie. Meno pri hodnotení je dobrovoľné a po vyplnení verejné; bez neho zobrazíme „Overený zákazník“. Hodnotenie musí opisovať skutočnú skúsenosť, nesmie obsahovať súkromné kontakty ani nezákonný obsah.

Zakázaný obsah, hlásenia a moderácia

Zakázané sú podvodné a nepravdivé údaje, vydávanie sa za iného, spam, obťažovanie, porušovanie práv tretích osôb a obchádzanie zabezpečenia. Profil možno nahlásiť priamo na jeho stránke; konkrétne hodnotenie aj cez kontaktný e-mail s odkazom a vysvetlením. Nahlásenie nie je automatickým dôkazom porušenia a obsah samo neodstraňuje.

Oprávnený administrátor posudzuje hlásenia, môže zablokovať poskytovateľa alebo skryť hodnotenie; zásah sa audituje. Platforma má aj obmedzené skrytie dopytu bez vzniknutej zákazky. Bežné nové hodnotenia sa zverejňujú automaticky. Pri rizikových signáloch súvisiacich so zhodou kontaktov alebo neobvykle rýchlym priebehom adresnej zákazky môže systém hodnotenie dočasne pozastaviť. Nejde o dôkaz podvodu; konečné posúdenie vykoná administrátor. Vlastné a duplicitné hodnotenia sú zakázané. Správca zaznamená konkrétny dôvod, rozsah a trvanie zásahu a dotknutému používateľovi pošle vysvetlenie a spôsob preskúmania, ak tomu nebráni zákon. Oznamovateľa s dostupným kontaktom informuje bez zverejnenia cudzích osobných údajov. O preskúmanie môžeš bezplatne požiadať na info@remesel.sk, uviesť rozhodnutie, dôvody nesúhlasu a podklady, spravidla do 6 mesiacov od oznámenia. Správca vec znova posúdi bez zbytočného odkladu; cieľom je odpoveď do 14 dní, pri zložitosti vysvetlí ďalší postup. Tým nie je obmedzená možnosť obrátiť sa na súd alebo príslušný orgán. Pri oznámení nezákonného obsahu uveď jeho presné umiestnenie, vysvetlenie, kontakt a potvrdenie, že informácie považuješ v dobrej viere za presné a úplné. Ak zákon umožňuje oznámenie bez identifikácie, zachováme túto možnosť.

Ukončenie účtu a dostupnosť

O ukončenie účtu a posúdenie výmazu údajov možno požiadať na info@remesel.sk. Nejde o automatické vymazanie histórie zákaziek alebo povinností voči druhej strane. Pri ukončení správca primerane overí žiadateľa, zastaví nové ponúkanie služieb a individuálne vyrieši rozpracované prípady. Blokovanie profilu samo osebe neznamená vymazanie osobných údajov. Rozsah uchovania sa posudzuje podľa informácií o ochrane údajov. Prevádzka môže byť dočasne obmedzená údržbou alebo poruchou. Sťažnosť na fungovanie Remesel.sk pošli na info@remesel.sk; správca ju posúdi a oznámi výsledok. O významnej zmene podmienok informujeme dotknutých používateľov vopred e-mailom s uchovateľným znením a dátumom účinnosti. Ak sa uplatní zákonná oznamovacia lehota, dodržíme ju; nové platené služby nevzniknú mlčaním. Bezpečnostné obmedzenie pri zneužití odlišujeme od definitívneho ukončenia služby. Pri ukončení z iniciatívy platformy oznámime dôvod a rešpektujeme príslušné zákonné lehoty a výnimky.